Traitement des commandes
Les commandes sont préparées avec soin et traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, excluant les fins de semaine et les jours fériés.
Lors de périodes achalandées (lancements, promotions, fêtes, salons), les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés. Le cas échéant, nous vous en informerons.
Livraison au Québec et au Canada
Québec et la majorité des destinations canadiennes :
Livraison via GLS, avec un délai estimé de 24 à 48 heures ouvrables après l’expédition.
Certaines régions du Canada :
Livraison via Postes Canada, selon les délais en vigueur.
Transporteurs alternatifs :
À l’occasion, d’autres transporteurs peuvent être utilisés selon la nature de la commande ou la destination.
Si vous avez une préférence quant au transporteur, merci de nous contacter avant de passer votre commande.
Colis perdus ?
Si votre colis a été égaré durant le transport, veuillez nous aviser par courriel à info@domainebotania.ca dans les 15 jours ouvrables suivant la date d’expédition de votre commande.
Notre équipe effectuera alors un suivi auprès du transporteur. Le transporteur prévoit généralement un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables pour traiter une réclamation et déterminer si le colis peut être retracé.
Si, à l’issue de ce délai, le colis est déclaré perdu, Domaine Botania s.e.n.c. procédera soit à un nouvel envoi des produits, soit à un remboursement de la commande.
La décision de procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi est à la discrétion de Domaine Botania.
Colis retourné
Il est de la responsabilité du client de récupérer son colis après avoir reçu un avis de livraison du transporteur.
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si vous décidez d’annuler une commande déjà expédiée, le remboursement sera effectué uniquement après réception du produit retourné et vérification de son état. Si le produit est retourné dans son état original, intact et non utilisé, Domaine Botania procédera alors au remboursement de la commande, moins des frais administratifs de 15 % couvrant la gestion et la remise en inventaire.
Retours et échanges
En raison de la nature de nos produits, Domaine Botania n’accepte pas les retours ni les échanges, sauf dans les cas où un produit serait endommagé, défectueux ou qu’une erreur serait survenue dans la préparation de la commande.
Adresse de livraison erronée
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison valide et complète.
Si une erreur se glisse dans l’adresse fournie et que le colis doit être réexpédié, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si une commande déjà expédiée doit être annulée en raison d’une adresse erronée, le remboursement sera effectué une fois le colis retourné à Domaine Botania, moins 15 % de frais administratifs.
Cueillette sur place
La cueillette à la ferme est offerte sur rendez-vous seulement, selon les plages horaires de cueillette indiquées dans le courriel de confirmation de votre commande.
Vous devez confirmer votre rendez-vous au minimum 48 heures à l’avance et avoir reçu une confirmation de rendez-vous avant de vous présenter sur place.
Lors de votre commande, il suffit de sélectionner l’option cueillette à la ferme.
Les commandes sont conservées pendant 30 jours. Après deux tentatives de contact sans réponse, la commande pourra être remise en inventaire sans remboursement.